来自:三牛财税 发布时间:2023-09-19 浏览 :次
为全面推进网点运营改革,构建网点轻型运营模式,提升网点客户全流程服务水平,根据总省行统一工作安排,工商银行潍坊分行结合辖内网点特色,于近日完成全辖89个网点的“网点预约和到店识别引导服务”新模式投产工作。
据了解,网点预约和到店识别引导服务包含网点服务预约、预约服务触达、预约信息查询、场景预约预填、服务登记、到店客户查询等9项内容。该项目建设是提升客户全流程服务体验的重要举措,是网点业务运营效能提升的重要支撑。
投产过程中,该行快速响应,积极部署。提前对总省行的工作要求进行详细研究,综合分析辖内网点地域分布和业务特点,制定了“以点带面、逐步推广”的投产方案,并配备推广专员全程跟踪,全面负责投产方案的实施落地。
下一步,工商银行潍坊分行将持续关注“网点预约和到店识别引导服务”新模式的深入应用,做好跟踪管理,围绕客户需求持续做好新模式服务提升,为客户提供更为智能化、便捷化、人性化的到店服务体验。
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